Términos y Condiciones
Algunos productos en el sitio se muestran en un tamaño mayor o menor que el natural. Por favor revise la información técnica de nuestros productos. Los precios pueden cambiar sin previo aviso. La disponibilidad de productos está sujeta a sus respectivas existencias.
Aceptación de las condiciones de uso. Su acceso y / o uso del “Sitio”, como “Usuario”, implica la aceptación incondicional de los “Términos y condiciones”. Se respetará la privacidad de su información, así que siga algunas pautas para la interacción y el almacenamiento de sus datos.
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Producto no disponible En el caso de la compra y el pago de un artículo que no está disponible, se realizará un reembolso a discreción del cliente en la cuenta bancaria, en el monto del pedido o cupón que se puede utilizar para una próxima compra.
Producto con defecto El cliente tiene hasta 05 (cinco) días hábiles, desde la fecha de entrega del producto, para informar un defecto. Verifique el estado de los productos tan pronto como los reciba y si encuentra algún problema, contáctenos. No habrá ningún costo de cambio para los clientes cuando el producto tenga defectos de fábrica. El producto debe estar en un embalaje seguro y cerrado, si el producto no se encuentra en estas condiciones el cliente debe informar el día que lo recibe. Tan pronto como recibamos el producto, se evaluará el defecto reportado, así como la condición del producto, nuestro equipo técnico se encargará de determinar si el daño es de fábrica o en el transporte. En caso de ser daño de fábrica se realizará un cambio por el mismo producto comprado o por un producto del mismo valor. Si el producto no presenta un defecto de fabricación, se lo enviará de vuelta al cliente y el cliente correrá con los gastos del servicio técnico.
Producto diferente al que compré
Si recibe un producto diferente a su pedido, debe comunicarse con nosotros de inmediato. Para que los productos sean devueltos no deben abrirse, los sellos no deben romperse y en ningún caso deben usarse, por lo que los productos serán reemplazados dentro del período acordado.
Garantía
Todos los defectos relacionados con la calidad en artículos vendidos directamente por Kalma Home quedan cubiertos por una garantía de 6 meses que comienza el día de la compra.
En el caso de reclamaciones de garantía que guardan relación con defectos de fábrica, los artículos serán reemplazados por un modelo reacondicionado en fábrica de igual valor si está disponible, de lo contrario, se enviará un artículo nuevo.
Las garantías de todos los reemplazos cuentan con un marco temporal de 3 meses a partir de la sustitución. Las garantías de los productos se consideran nulas después de haber sido completamente reembolsados.
Proceso:
- El comprador debe facilitar una prueba de compra válida.
- Es obligatorio facilitar el número de serie del artículo defectuoso, una imagen o un video en el que se muestre el defecto.
- Puede que sea necesario devolver el artículo para realizar una inspección de calidad.
Prueba de compra válida:
- Número de pedido de las compras en línea realizadas a través de Kalma Home.
- Factura de venta.
Tenga en cuenta que puede ser necesaria más de una prueba de compra para procesar una reclamación de garantía (como un resguardo de la transferencia bancaria y la confirmación de la dirección a la que se envió originalmente el artículo).
Las reclamaciones de garantía de productos vencen a los 90 días de abrir una reclamación de garantía. No se puede procesar una reclamación de garantía de artículos que ya no estén dentro del periodo temporal original de garantía o del periodo de solicitud de reclamación de garantía de 90 días, el que sea más largo.
En las siguientes ocasiones, los gastos de envío corren a cuenta del comprador:
- Devolución de productos por motivos diferentes a defectos de fábrica demostrados.
- Reclamaciones de garantía de artículos llevados fuera del país original de compra.
- Devolución de artículos personales.
- Devolución de artículos que se afirma que tienen defectos, pero el equipo de control de calidad de Kalma Home consigue utilizar con normalidad.
- Devolución de artículos defectuosos utilizando una forma de envío internacional.
- Costes derivados de devoluciones no autorizadas (toda devolución realizada fuera del proceso de garantía aprobado).
No cubierto por la garantía:
- Productos que no cuentan con una prueba de compra considerada válida.
- Productos perdidos o robados.
- Artículos cuyo periodo de garantía ha vencido.
- Problemas que no guardan relación con defectos de fábrica.
- Artículos gratuitos.
- Reparaciones realizadas por terceros.
- Daños procedentes de fuentes exteriores.
- Daños por un uso incorrecto de los productos (incluyendo, entre otros, caídas, temperaturas extremas, agua, funcionamiento indebido de los aparatos).
- Compras realizadas a vendedores no autorizados.
Kalma Home no se hace responsable de:
- Las pérdidas de datos que se produzcan por el uso de productos de Kalma Home
- La devolución de artículos personales enviados a Kalma Home
Al devolver artículos por motivos que no guardan relación con la calidad, el comprador asume toda la responsabilidad si se producen daños o pérdidas en tránsito. Kalma Home no ofrece ningún reembolso en el caso de artículos dañados en tránsito en reclamaciones de garantía que no guarden relación con la calidad.
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